「ASUS Chromebook Flip C101PA」を買いました。ビックカメラの店頭で。もちろん新品ですよ。
支払いを済ませた後、その場ですぐさま開封しました。だって嬉しくて早く実物を拝みたかったんですもん。ところが思いもよらない事態が発生しました！それは…、
閉じた画面が右方向にズレてるやん…
外箱を開封し、C101PAを取り出します。柔らかい手触りの中袋から真新しいC101PAを取り出し、画面を開こうとしました。その時です。左手の指先になんか違和感があるんです。そう、明らかにズレているんですよ。C101PAの画面というかフタというか、それが右方向に…。目視でもわかるぐらい、かなりズレているんです…。
ASUS Store コールセンターに電話するも…
軽くパニックって、ビックカメラの売り場からすぐさま電話しました。「ASUS Store コールセンター」に。
ちなみに普通は、C101PA本体に貼ってあるシールから「ASUSサポート」に誘導するようになっています。ところがこのASUSサポート、電話番号の「0800-123-2787」は通話料無料なんですが、スマホからは繋がりません。もうひとつの電話番号「0570-783-886」はスマホからでも繋がるんですが、ナビダイヤルで通話料は有料です。
こんなことに通話料なんてかけたくありません。「ASUSサポート」に電話するのはやめて、その代わり「ASUS Store コールセンター」に電話しました。こちらも通話料は有料なんですが、市外局番は東京「03」です。いつも使っている「楽天でんわ10分かけ放題 by 楽天モバイル」で発信すれば、最初の10分間は通話料無料になります。
ASUS Store コールセンター
電話番号：03-6747-7011（楽天でんわなら最初の10分間は通話料無料）
受付時間：９時00分～19時00分
営業日：年中無休
コールセンターの対応は冷たすぎる
ASUS Store コールセンターは取りつく島がありませんでした。ASUS Store コールセンターとのやりとりをまとめると以下のようになります。
- 初期不良かどうかは、ASUS側で実機を確認しないと判断できない。
- そのためには電話口で修理手続きを依頼して、後日実機を集荷しに来てもらう必要がある。往復の送料は無料です。
- ASUSの修理部門が実機を確認した結果、初期不良と判断されれば無料で新品と交換してもらえる。自然故障なら保証の範囲で無料で修理してもらえる。初期不良でも自然故障でもないと判断されたら修理代がかかる。
- それ以外の選択肢はない。
- すべてが終わって実機が手元に戻って来るまでに最低でも２〜３週間はかかる。
- ビックカメラにお願いしても返品や新品交換はできない。
うそやろ？ ３秒前に買ったばっかりでっせ…。
全般的に冷たい対応でした。おまけに電話口ではカタコトの日本語で、すごい圧で、テンプレ回答をまくしたてられたせいか、バカにされたという感情を通り越して、何だか悲しくなってきました…。生まれて初めてASUSの製品を買ったというのに、この扱いかよ…。
ビックカメラに相談して一件落着
オレはまだビックカメラのレジのすぐそばにいます。ASUS Store コールセンターからは「ビックカメラにお願いしても返品や新品交換はできない」と言われましたが、ダメ元で、今回担当してくれた店員さんに相談してみました。すると店員さんから嬉しい提案が。
「在庫がもう１台あるんですけど、それ確認してみます？」
「も、もちろんお願いします！」
おかげで展示機を含め、オレが買った実機、在庫の実機と、３台すべてのズレ問題を確認できました。展示機と在庫の実機はほんのわずか、だいたい１㎜ぐらいズレています。オレが買った実機のみ、明らかに２㎜ぐらいズレていました。要するにC101PAの画面はどれもズレているということのようです。店員さんも、
「これは明らかにズレてますね〜。ヒドイわぁ。オーケー、在庫の実機と交換しましょ！」
ということになり、その場で在庫の新品と無料で交換。この件は何とか収まりました。
「今度うちにASUSの営業さんが来たらピシッと言っておきますから。ヒンジの不具合がヒドイって」
ビックカメラの店員さん、ありがとう。
ズレに言及しているのはオレだけじゃない
ネットを漁ってみたら、このズレ問題に言及している人がいてホッとしました。オレだけが不運じゃなかったんだな。このズレ問題ってC101PAの仕様なんでしょうね。
今後、赤坂にある「ASUS Store Akasaka」を訪れる機会があったら、店員さんに確認してみます。ねちっこくw
ちなみに冒頭の画像は、交換してもらった後の画像です。ズレは１㎜ぐらい。それでも目視でも手で触ってもズレているのが分かります。でも２㎜のズレに比べればマシな方です。２㎜のズレの画像はありません。パニックっていて撮るのを忘れました。
C101PAはリアル店舗で買い、その場で開封せよ
もしもこれからC101PAを買う人がいたら、その人のためにアドバイスします。
- C101PAを買うならネットではなくリアル店舗で買いましょう。
- 訪れる店舗の在庫に余裕があるかどうか、在庫台数を電話で確認してから来店しましょう。
- C101PAを買ったら、その場ですぐに開封し、画面のズレを確認しましょう。
- 画面を閉じた状態で明らかに２㎜ぐらい右方向にズレていたら、店員さんにも一緒にC101PAを見て触ってもらって、その場で別の新品に交換してもらいましょう。
- ASUS Store コールセンターに電話するのはやめましょう。時間と気持ちと通話料のムダです。
それではよきC101PAライフを！
コメント