楽天モバイルのリアル店舗でiPhoneを買い、動作確認のために店舗スタッフがその場で開封したら、運悪く背面パネルに小さなキズが付いていたときのお話です。
楽天モバイル店舗は塩対応
店舗スタッフ
Apple製品については、楽天モバイルでは一切対応できませんし、いたしません
つれない。それまでの接客とは180度真逆のトーンで、上記のセリフを繰り返す店舗スタッフ…。コワイ…。
そのスタッフは初期キズをクリーニングクロスで何度か拭き、それでおしまいでした。「うちは知らない。後はお客さんがどうにかしてくれ」。
仕方なく、その場から半泣きで自分のスマホからAppleサポートに電話しました。こんなことは初めてです。
Appleは神対応！
スタッフ
初期キズの写真を２〜３枚撮り、今すぐ送っていただくことはできますか？ 専門部署にかけあい、最善の対応をご提案いたします
言われたメールアドレス宛てに写真をメールしてから４日後。
スタッフ
今回は初期キズということで、背面パネルの交換対応をさせていただきたいのですがいかがでしょう？ 交換費用はかかりません
ウワサでは、ちょっとしたキズでは修理対象にならないと言われているようなので、正直あまり期待していなかったんですが、意外な反応に驚きました。
確認したいことがあるので１〜２週間もらえますか？
２年レンタルは継続適用される
楽天モバイルのiPhoneは「iPhoneアップグレードプログラム」で買いました。iPhoneの背面パネルを交換しても同プログラムは継続して適用されるんでしょうか？
結論から申し上げますと、iPhoneアップグレードプログラムのご契約の継続は可能でしたのでご安心いただければと思います。
但し、今回Apple側でのご交換ということでしたので、ご購入時より本体のIMEI（製造番号）がiPhoneアップグレードプログラム適用時のものと変わってしまう場合がございます。
その場合はご交換後に本窓口にて新しいiPhoneのIMEI（製造番号）への書き換えをおこなっておりましたので、お問い合わせいただけますと幸いです。
なお、ご交換時にメーカーより保証書を交付された場合は、お手元に保管をいただきますようお願いいたします。
つまり背面パネルを交換をしても「楽天モバイルiPhoneアップグレードプログラム」は継続して適用されるということです。もしもiPhoneの製造番号が変更された場合は、新しい製造番号を楽天モバイルに伝えればオーケー。まずはひと安心です。
罰金は発生しない
が、下記の記述が気になります。
「故障紛失保証 with AppleCare Services」に未加入の場合、返却製品が万が一故障や破損している際は故障費用22,000円（不課税）のお支払いが必要になります。
残債の全額お支払いが必要になる場合
製品に分解や改造などがなされた形跡がある場合
背面パネルの交換は分解や改造に該当し、２万2000円の罰金はかかるんでしょうか？ 楽天モバイルに訊いてみました。
2年後にiPhoneアップグレードプログラムのご利用および製品ご返却をいただく際に、今回Appleで交換いただく背面パネルの修理が、iPhoneアップグレードプログラムの故障費用（22,000円）として影響がないかについてのご確認でございますね。ご認識のとおり、今回の内容（Appleでの交換）は故障費用に該当いたしませんので、ご安心いただければと思います。
つまり今回のようなAppleによる背面パネルの交換は故障に当たらないので、罰金はかからないということです。
結局そのまま使ってる
幸い、初期キズのある背面パネルはAppleの負担で新品に交換してもらえることになりました。が、買ったばかりのiPhoneをAppleに送るか、Apple製品を修理できる正規店舗に持ち込む必要があります。
Appleによると、いずれにしてもiPhoneを使えない期間が生じるとのこと。
今回の「事件」が発生したのは４月。あれやこれやと忙しく、スマホが必要な時期だったので、結局、背面パネルはそのまま使っています。
あれから時間が経ってしまったので、Appleによる背面パネル無償交換の件は立ち消えになったものとして、諦めることにしました。
２年レンタル返却時に、この小さなキズがネックになることも、まぁないでしょう。甘いかな？
いずれにしても、iPhoneの背面の小さなキズを眺めるたびに、このエピソードを想い出すんでしょうね。
2023年春の苦い想い出です。
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