乗っ取りはある日突然やってくる
2017年３月16日（木）17日（金）ぐらいまでは、自分のInstagramにログインできてたんだけど、同18日（土）になって突然ログインができなくなった。
初めは、パスワードを入力し間違えてるのかと思い、２度ログインを試みたけどやはりダメ。
それではと、パスワードも変更しようとしたけど、パスワードをリセットするためのメールの送信先が、すでにまったく見覚えのないメールアドレスに書き換えられており、パスワードを変更できる状況ではなかった。
乗っ取り犯が、乗っ取ったアカウントで誰かに嫌がらせをしてるとかの被害は確認できてないけど、心配だ。
Instagramチームに連絡する
公式サイト内の以下のWebフォームから、Instagramチーム連絡する。
「１」は、Instagramの登録に使用したメールアドレスを入力する。
「２」は、不正アクセスされた理由を、思い当たる範囲でなるべく詳しく書こう。
残りの項目は、自分が当てはまる状況にチェックを付ける。
なお「フィールド名」は空白のままでオーケー。
最後に「送信」をクリックすれば、最初の連絡は完了する。
すぐにInstagramチームから返信が届く
書いてある内容は、先ほどの入力フォームと同じようなものだけど、指示された内容を改めてメールに書き、返信する。
なおこのメールは、先ほどのWebフォームに入力した「連絡先メールアドレス」に届くよ。
１回目の返信をする
この返信は「Instagramの登録に使用したメールアドレス」から行なおう。その方が、解決までの時間短縮になる。
オレのように、Webフォームに入力した「連絡先メールアドレス」から返信しちゃうと、Instagramチームから以下のような「送り直し」を求めるメールが届く。
３日後に２回目の返信が届く
そうか。Instagramチームとの連絡メールは、Instagramの登録に使用したメールアドレスで行なう必要があるんだね。
オレは、Instagramの登録に使用したメールアドレスとは別のメールアドレスから返信してた。初めから、ちゃんと返信すればよかったな…。
２回目の返信をする
Instagramの登録に使用したメールアドレスから返信する。
さらに５日後に３回目の返信が届く
３回目の返信はなかなか来ない。
「そろそろ催促のメールでも送ろうかな〜」と思ってたら、２回目の返信からさらに５日後にようやく３回目の返信が届いた。
ゴチャゴチャ書いてあるけど、要するに項目「２」にあるリンクをクリックすればオーケー。これにより、Instagramのログインパスワードをリセットするよ。
「パスワードをリセット」する
ブラウザに切り替わるので、新しいパスワードを２カ所に入力してから「パスワードをリセット」をクリックする。
スマホの電話番号を入力する
引き続きアカウントを認証する必要がある。
アカウント認証を行なうには「セキュリティコード」なるものをスマホかケータイのSMSで受け取る必要がある。
つまり、SMSを受け取れないと、アカウントの復旧はできないということなんだね。
空欄に電話番号を入力し「送信」をクリックしよう。
すぐにセキュリティコードが届く
スマホやケータイのSMSにセキュリティコードが届く。６桁の数字が書いてあることを確認しよう。
セキュリティコードを入力する
再びブラウザに戻り、先ほど受信したセキュリティコードを入力する。
なお、セキュリティコードを受信した際の書式は「123 456」のように半角スペースが入ってるんだけど、この画面に入力する際は「123456」のように続けて入力すればオーケーだよ。
セキュリティコードを入力したら「アカウントを認証」をクリックする。
ようやくログインできた！
無事に再ログインできたものの、フォロワーやプロフィールなど、中身はすっかり変わってる。つまり、アカウントを取り戻したとしても、中身までは取り戻せないということなんだね…。
つーか、誰だコイツら？
犯人はコイツ！
乗っ取り記念に、犯人のプロフィールを晒しとくわw
オイ犯人、仕返しすんなよ。つか、アカウントぐらい自分で作れよ。
ま、こう書いても、相手は外国人だから通じないと思うけどね。
メールアドレスを認証する
アカウントを取り戻すと、Instagram登録時に使用したメールアドレス宛てに、メールアドレス認証用のメールが届く。
何も考えずに「メールアドレスを認証」をクリックしよう。
メールアドレスの認証が完了する
乗っ取りを防ぐ６個のコツを熟読し、励行する
泣きっ面に蜂的なお知らせ
2017年６月17日（土）現在、この記事に書いたテクは使えません。
ていうか、この記事を初めて公開してから数日後に、Instagramの中の人たちが、不正アクセス報告用のページをどっかに隠しちゃったみたい^^;
嫌がらせ？
でもそう簡単には諦めないよ〜。
その後、Instagramのサポートチームに連絡を取る方法を記事にしました！
コメント
同じく乗っ取りにあいました。二段階認証していなかった私が悪いのですが。。
こちらの記事を参考してさせて頂き「不正アクセスされたアカウントの報告」からメールを送信しようと思っているのですが、現在そちらのリンク自体が切れている様です。
インスタのヘルプから【アカウントの不正アクセス】に進んでも同様の連絡先がなく困っています。どこか問い合わせ先があればいいのですが、、、
同じように困ってる方いませんでしょうか。。。
乗っ取られたアカウント自体は現在も別のアカウント名にて表示されており、何も投稿等はされておりません。
佐藤さん
お知らせありがとう！
確かに、この記事のやり方はすでに通用しなくなってますね(T . T)
＃妙なことにマメですねー、Insta*ramチームは。
対策がないか、ちょいと試行錯誤してみますので、少々お時間を下さい。
ありがとうございます！
実は色々やってるんですが全く音沙汰なしで困ってる所でした。。
アカウント乗っ取られて既に7日程経過しております。。。
何か解決策が解りましたら是非教えてください！宜しくお願い致します
佐藤さん
お待たせしてすみません！
その後アレコレ調べているのですが、どうにもスパッと歯切れのよい解決策が見当たらず、ちょっと煮詰まっております。
「全く音沙汰なし」とのことで、もしかしたらすでに連絡済みかもしれませんが、よろしければ以下のメールに直接連絡してみてはいかがでしょうか？
Facebookコミュニティオペレーション
The Instagram Team
info@support.instagram.com
取り急ぎよろしくお願いします！
ご連絡ありがとうございます。
やはり見当たりませんよね。。。実は送って頂いたアドレスに連絡すると自動返信で以下のメールが届くんです。。。
＞こちらの窓口からは、この問題に関するサポートはできません。ご不便をおかけいた＞しますが、ご了承ください。
＞問題を解決するには、よくある質問への回答と最新のお問い合わせフォームが用意さ＞れているヘルプセンターをご覧ください。
＞https://www.facebook.com/help
もしまた何か解りましたら是非お願いします！自分ももう一度探してみます。。
ご協力ありがとうございます！本当助かります。
佐藤さん
あちゃー、ダメでしたか！残念な思いをさせてしまい、たいへん失礼しました！！
先方の意地の悪さに、なんだかとっても悔しくなってきたので^^;、さらに粘り強く解決策を探っていきますね。
進展があったら、別の記事にします！
あれから色々調べたり「不正利用の報告」をしたり試したのですがやはり音沙汰なしです。。
他にも困っている方がたくさんいる様で解決した際にはみんなで共有できればと思っていたのですが難しそうですね。。。
インスタ側も問い合わせをしても全く返信がなく、リンク切れのURLを自動返信で送ってくる。というのはさすがにどうなのかと。。。
ま、二段階認証していないこちらが悪いので何ともいせませんが。。。
以前のアカウントが完全に削除され、変な投稿がされている状態だったら諦めがが付くのですが、
乗っ取らられたアカウントはアカウント名は変更されてはいますが、それ以外は以前のままで、放置されているので、もしかして戻ってくるのではないか！と、かすかな望を抱いてしまっています。笑 いっその事、アカウントを削除してくれれば諦めが付くのに。。。
気長にもう少し待ってみます。色々とご協力ありがとうございました！
佐藤さん
＃中の人たち、こうした案件の対応に大わらわだったりして^^;
ところで、
「乗っ取らられたアカウントはアカウント名は変更されてはいますが、それ以外は以前のままで、放置されている」
とのことですが、メールアドレスはいかがでしょう？
パスワードのリセット画面に正しいメールアドレスを入力してもダメかな？
https://www.instagram.com/accounts/password/reset/
あ、すみません！言葉足らずで。。。
登録アドレス・アカウント名・パスワードが変更されている様です。。。。
日本時間の深夜3時頃に、インスタ側から「パスワード変更の案内メール」が届いていて、すぐにパスの変更、登録アドレスの変更までされてしまっていたようでした。。。。
もうこうなったら104に電話してインスタの連絡先を聞くしかないですかね、、笑
冗談ですがそんな気分です。
佐藤さん
やはり主な情報は勝手に変更されてる可能性が高いですよね…。
では、佐藤さんのInstagramアカウントは、Facebookアカウントと連携してませんか？
もしも連携済みであれば、Facebookアカウントを利用してInstagramのパスワードを再設定できるようです。
https://help.instagram.com/409847499070242
Instagramに登録済みの電話番号でも、パスワードを再設定できるみたいなのですが、おそらく電話番号も…されてるでしょうし。
それが、、、、何も連携してなくって。。。
インスタを始めた頃は「とりあえずフリーアドで登録してみよう」位に思っていたので、
そのままの状態で現在まで使用しちゃってました。
実は仕事用のアカウントがあって、個人的なSNSは全てそちらに連携させておりました。
何から何までダメですね。。笑
今朝から、まったく同じ状態で困ってます。その後、どうなったでしょうか？
平田さん
その後、ことあるごとに挑戦しているのですが、パソコンのブラウザからだとうまくいきませんねー。
これからちょとInstagramアプリからやってみますね。
アプリを使えば、Instagramのサポートチームへリクエストを送れるようです。
Androidアプリの場合は、以下のような流れになっています。
Instagramアプリを開く
↓
「ログイン情報を忘れた場合は、ログインに関するヘルプにアクセス」を押す
↓
Instagramのアカウントを入力し「次へ」を押す
↓
「さらにヘルプが必要な場合」を押す
↓
「リクエストを送信」の画面で「登録に使用したメールアドレス」または「使用したいメールアドレス」を入力する
↓
続けて画面を下へスクロールし「アカウントに不正アクセスされた」を押す
↓
同じ画面の一番下にある「リクエストを送信」を押す
私は現在不正アクセスされていないので実際にリクエストは送れませんが、もしよかったらリクエストを送ってみて下さい！
丁寧にありがとうございます。iphoneからですが、アカウントに不正アクセスされたや、なりすましの報告など、いろいろヘルプの方からもやってみたのですが、インスタグラムからの返事がきません。仕方なく新しいアカウントを作りましたが、なりすまされたアカウントは放置されたままです。今のところフォロワーの方に何かアクションがあった様子はないのですが、二次被害がないか心配です。なりすましの人に投稿したら、逆に攻撃されてしまう可能性もあるし、今後どうしたものかと思っています・・・
そうですか…、中の人から連絡来ませんか…。んー、困りましたね。
もうちょっと待ってみません？
にしても、Instagramはこんだけ大っぴらに展開してるんですから、連絡窓口をちゃんとしないとダメですよねぇ。
＞Instagramはこんだけ大っぴらに展開してるんですから、連絡窓口をちゃんとしないとダメですよねぇ。
ほんとそうですね。
乗ったられたページから、なりすまし報告しても、「コミュニティ規定に違反してないと判断されました」と回答が来て、対応してもらえません。ほんと困りました。
ご親切に、アドバイスありがとうございます。
初めまして！まさに同じ状況です！
サポートセンターからメールをもらって、今返事待ちなのですが、ログイン出来なくなった時の状況、登録したメールアドレスを返信したのに、私のアカウントだという証明になりません。と言われてしまいました。
再び、登録したメールアドレス、携帯電話番号←(番号では認証していなかったのですが。) 登録したときの携帯の機器を記載して返信し、今返事待ちです。
どのように返信をすればサポートセンターから本人と認めて貰えるのかがわかりません。
しかも、私のアカウントは自分の写真は載せてないのです。
不安でいっぱいです。