ニチガスのサポート体制はお世辞にも充実しているとは言えません。契約面で何か確認したいことがあるときは一体どこにどうやって問い合わせればいいんでしょうか？
【キホン】ニチガスの問い合わせ方法は電話のみ
ニチガスの問い合わせ方法は以下のようになっています。
- 固定電話：担当営業所に電話します。電話番号は公式サイトなどに書いてあります。
- FAX：担当営業所にFAXします。FAX番号は公式サイトなどに書いてあります。
- スマホ、携帯電話：ケータイの電話番号は営業担当者の名刺に書いてあります。
- メール：なし
- Webフォーム：なし
- チャット：なし
- LINE：なし
つまり「何かあったら担当の営業所に電話してね」というのがキホンです。運よく営業担当者の名刺を持っている人は、そこに書いてある携帯電話番号に連絡すればスムーズに事が運ぶかもしれません。
ただし担当営業所の固定電話に連絡しても「ただいま大変混み合っております。後ほどおかけ直し下さい」と一蹴されることが多いです。つまり担当営業所の固定電話はほぼ繋がらないと思った方がいいでしょう。
メールはダメ、Webフォームもチャットもない。じゃぁ一体どうすればいいんでしょうか？
【裏ワザ】ニチガスお客様相談窓口に電話しよう！
ニッチもサッチも行かないときは電話しちゃいましょう。ニチガスお客様相談窓口にね！
ニチガスお客様相談窓口
0120-469-079
受付日時：平日午前９時00分〜12時00分、同じく午後１時00分〜午後５時00分
休み日時：平日12時00分〜午後１時00分、土日祝
お昼休みをしっかり確保しているあたりが、さすが天下のニチガス様という感じがしますね…。このニチガスお客様相談窓口に電話すれば、大抵のことは教えてもらえます。でもさすがに契約面の細かいことまでは分からないようなので、そういう場合は担当営業所から折り返し電話をもらうようにお願いすればいいでしょう。
実は手続きもやってくれる
今回、2020年10月分から有料になる「紙のお知らせ」についてニチガスお客様相談窓口に電話したんですよ。オレの場合、紙のお知らせを郵送する設定になっているのか、そうでないかがイマイチよく分からなかったためです。紙のお知らせにも公式サイトにも公式アプリにも、どこを見てもその辺りがハッキリ書いてないんです…。
紙のお知らせを引き続き郵送して欲しい場合はその旨の手続きが必要なんですが、このニチガスお客様相談窓口ではそうした手続きも代行してくれるようです。電話口の相談員さんはそう言っていました。
ちなみにニチガスの紙のお知らせは10月以降、デフォルトで郵送しない設定になっています。が、郵送希望の手続きをすれば引き続き郵送してもらえます。ただし紙のお知らせを希望する場合は郵送料として毎月のガス代に110円が加算されますよ。
時間も気持ちも大切にしよう
という感じで、何かあったら担当営業所に連絡するんじゃなくて、最初っからニチガスお客様相談窓口に電話するようにしましょう。その方がイライラしませんし、時間をムダにせずに済みますよ！
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